部屋に花を飾る。
花壇や植木鉢ではなく、花瓶にある花は
買ったり摘んだりと、どこかで入手しないといけないわけです。
そして時間とともにいつかは枯れてしまう。
で、奈緒さんに教えてもらったBloomee LIFE♡
前に載せたこのお花は、初回注文で届いたものでした!
↓
この写真。
得意の誤魔化し技で撮ってるからアレなんですけどww
実はですね、メール便でポスト投函だったものが、うちのポストが小さめで入らず。
不在票が入っていたものの、その日は帰宅が遅かったので、翌日の午前中に再配達してもらいました。
暖かい日が続いていたせいか、保管場所が暑かったのか・・・
手元に来た時は、サブのお花の細い茎のタイプのものは、しおれていて・・・
初注文で楽しみにしていただけに、めちゃショック。
特に、この時期は個人的な話ですけど、モヤっとすることが多発してた時で。
でも、そういう場合は品質保証制度というのがあるとのこと。
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クレームって、言うのもけっこうパワーいりますよね。
そのやり取りがめんどくさいので、正直よっぽどじゃなかったら言わないカモ。
今回は、初回でイマイチ仕組みもよくわからず、例えばうちのような小さめのポストだと、毎回不在票になる可能性もあるわけで。
だとしたら定期注文は厳しいかな~ってね。
そのあたりの質問も含めて、届いた時点での状態の写真と共に、専用フォームから連絡しました。
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商売やってると、クレームは神様!なんて表現することもあります。
あと、ピンチはチャンスとかね。
今回は私はお客側なんだけど、やっぱそういう目線で考えてしまう。
サービス業長いから、こういう対応にはけっこう厳しいカモですが、
Bloomee LIFEさんの返信内容は、とっても親切丁寧で、これからも注文したいナ、という気持ちになりました。
うちのポスト、今回のお花に限らず、メール便なのに入らなくて不在票ということがホントに多くて。
そういう場合には、
・ドアノブにひっかけてください
・宅配BOXへ入れてください
・必ずポストに入れてください
などを住所の最後に記載して、配達員に指示する方も多いんだとか。
なるほど~。
私はそういう注文を受ける業務をしたことないから、
他の人がどんな風に対策してるか知る機会なかったけど、そういうやり方もあるんだー!
と、ためになりました。
クレーム対応って、メインは
謝罪する、説明する、返金や代替の提案をする、、、
だけど、ちょっとした提案や機転で、怒ってた人をファンにすることもできる。
まさに、そういう対応で素敵だな~と思いました♪
(私はそんな怒ってませんよw だって無料クーポンだったわけだし)
そんなわけで、今回届いたお花。
パープル系で大人っぽい雰囲気です。
私は、500円のプランで、2週間ごとの配達にしました。
毎週コースもあるんだけど、気温の高くない時期だと10日以上もつこともあるし、月に1,000円くらいが高くもなく妥当かな~と。
もし月に2,000円使うなら、500円を4回より、1,000円プランを2回にするかな?
来客の多い家なら毎週でもいいかもネ♪
ちなみに、こちらは実家の花壇から摘んできたチューリップです。
このホルムガード / フローラ ベース 12cm という花瓶、気に入ってヘビロテです♪
ホルムガード / フローラ ベース 12cm [Holmegaard / Flora vase] |
「花を飾る」は、やろ100リストにも書きました。
これは1回飾ってOKじゃなくて、目指せ習慣化!というタイプですね~♪
今までのパターンで考えると、気持ちと時間に余裕なくなると飾らなくなるけど、2週間ごとの配達サービスで習慣化できそうだからクリアにしちゃお!
【やろ100】 その3「花を飾る」達成~(ノ´▽`)ノ
これは1回飾ってOKじゃなくて、目指せ習慣化!というタイプですね~♪
今までのパターンで考えると、気持ちと時間に余裕なくなると飾らなくなるけど、2週間ごとの配達サービスで習慣化できそうだからクリアにしちゃお!
【やろ100】 その3「花を飾る」達成~(ノ´▽`)ノ
あ、その2は、他のとまとめてそのうち書きますー。
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